Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá. Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, máte právo ju reklamovať, prípadne tovar vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od doručenia. Reklamovaný tovar musí byť čistý, kompletný a v súlade s hygienickými zásadami. Tovar zabaľte tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy. Za poškodenie alebo stratu tovaru spôsobenú nevhodným či nedostatočným balením nesie zodpovednosť kupujúci.
1. PRÁVO NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
- ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, kupujúci má právo na uplatnenie reklamácie
- reklamovaný tovar musí byť doručený čistý, kompletný a v súlade s hygienickými štandardmi
- Upozornenie: tovar neposielajte špinavý no rovnako ani vypratý či inak ošetrovaný. Tovar musí byť odovzdaný v hygienicky nezávadnom stave
- kupujúci je povinný dodržiavať podmienky, ktoré sú uvedené v návode na použitie
2. MOŽNOSŤ VRÁTENIA ALEBO VÝMENY TOVARU
Vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu
V súlade so zákonom máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Peniaze za tovar vám vrátime na účet po doručení tovaru.
Vrátenie alebo výmena do 30 dní
Tovar môžete vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od doručenia, pokiaľ:
- je tovar nepoškodený a nepoužívaný,
- je v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom.
Záruka na produkty – 24 mesiacov
- v prípade vady výrobku ho opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze podľa reklamačného poriadku.
Podmienky:
- produkt musí byť čistý, nepoškodený, kompletný a v súlade s hygienickými zásadami
- súčasťou reklamácie musí byť vyplnenýformulár pre vrátenie tovarus číslom objednávky, popisom vady.
3. MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE
- písomne e-mailom na adresu dalsofashion11111@gmail.com alebo poštou na adresu:
Dalso
Aurela Stodolu 25
036 01 Martin
- zásielky na dobierku nepreberáme
- súčasťou reklamácie musí byť písomný popis vady alebo dôvodu vrátenia vo formulári pre vrátenie tovaru
- reklamačné konanie začína dňom doručenia oznámenia o reklamácii spolu s reklamovaným tovarom; od tohto dňa plynie zákonná lehota na vybavenie reklamácie (max. 30 dní)
- tovar musí byť pri preprave vhodne zabalený, čistý a kompletný; v opačnom prípade nie sme povinní reklamáciu prevziať a zašleme tovar späť
4. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO
- predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kvalitu, ktorá je deklarovaná výrobcom alebo predávajúcim
- tovar zodpovedá účelu, na ktorý sa bežne používa alebo na ktorý ho predávajúci odporúča
- tovar musí byť dodaný v správnom množstve a v súlade s platnými predpismi
- predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia v priebehu záručnej doby
- predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré si kupujúci spôsobil sám
- predávajúci nezodpovedá za vady o ktorých kupujúci vedel pred prevzatím tovaru a bola mu z tohto dôvod poskytnutá zľava
- predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré kupujúci nevytkol pri prevzatí tovaru
- predávajúci nezodpovedá za vady, ak vada vznikla v záručnej dobe bežným opotrebením alebo nesprávnym používaním (napríklad povytiahnuté vlákna pri froté materiáli, uvoľnená guma na plachtách alebo opotrebovaný zips)
- predávajúci nezodpovedá za vady, ak ide o vadu tovaru dodaného ako darček zdarma
- predávajúci nezodpovedá za vady, ak vadu spôsobil neoprávnený zásah kupujúceho alebo inej osoby na tovar alebo jeho súčasť
5. VYBAVENIE REKLAMÁCIE
- celý proces vybavenia reklamácie nesmie presiahnuť zákonnú lehotu 30 dní od uplatnenia reklamácie
- spôsob vybavenia určíme bezodkladne, v zložitejších prípadoch aj po potrebnom odbornom posúdení tovaru, najneskôr však v rámci zákonnej lehoty 30 dní od prijatia reklamácie
- ak bol tovar doručený neskôr než oznámenie o reklamácii, lehota začína plynúť od jeho fyzického prevzatia
6. PRÁVA SPOTREBITEĽA
- pri odstrániteľných vadách má spotrebiteľ právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady; predávajúci môže namiesto opravy vymeniť tovar za nepoškodený
- pri neodstraniteľných vadách, ktoré bránia riadnemu používaniu, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením kúpnej ceny
- rovnaké právo platí aj v prípade, že oprava presiahne lehotu 30 dní od uplatnenia reklamácie
- pri neodstraniteľných vadách, ktoré nebránia riadnemu používaniu, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
7. TOVAR VYROBENÝ NA MIERU
- pri tovare vyrobenom podľa špecifických požiadaviek zákazníka - nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu
- právny základ: zákon č.102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, § 7 ods. 6 písm. c):
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa,
- tovar vyrobený na mieru,
- alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa.
8. VADY TOVARU
V prípade výrobnej vady ho podľa nášho uváženia opravíme, vymeníme za nový, alebo vrátime kúpnu cenu, a to podľa pravidiel uvedených v tomto reklamačnom poriadku. Za výrobnú vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie tovaru vzniknuté jeho používaním. Na opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním preto nie je možné uplatniť reklamáciu.